Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, hoặc rút về Viettel Money, chúng tôi thu thập những thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và bảo vệ ví của bạn.

Mã hóa giao dịch nạp rútLưu trữ theo vùng phù hợp luật địa phươngQuyền yêu cầu xóa dữ liệuKhông chia sẻ với bên thứ ba không liên quan
x88029 Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Kênh yêu cầu dữ liệu và bảo mật

Nếu bạn muốn xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu, sửa số điện thoại hay email liên kết với tài khoản, hoặc yêu cầu xóa dữ liệu sau khi đóng tài khoản, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính bạn trước khi xử lý yêu cầu để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Thời gian phản hồi trung bình là trong vòng hai ngày làm việc, tùy độ phức tạp của yêu cầu.

Chat trực tiếp Mở biểu tượng chat góc dưới bên phải màn hình trên điện thoại hay máy tính, chọn chủ đề Bảo mật tài khoản và mô tả yêu cầu của bạn. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn các bước xác minh để bảo vệ dữ liệu
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu tới địa chỉ email hỗ trợ ghi trên trang Liên hệ, kèm tên tài khoản và nội dung cụ thể bạn muốn xem hoặc thay đổi. Chúng tôi sẽ trả lời trong hai ngày làm việc.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, chọn mục Cài đặt bảo mật để xem hoặc cập nhật số điện thoại, email và cài đặt cookie. Một số yêu cầu như xóa toàn bộ dữ liệu cần liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được mã hóa từ thiết bị của bạn tới server thanh toán để ngăn chặn việc đánh cắp thông tin tài chính. Chúng tôi áp dụng xác thực hai yếu tố cho các thao tác nhạy cảm như thay đổi mật khẩu hay rút tiền số lớn, yêu cầu bạn nhập mã OTP gửi về điện thoại. Nhân viên nội bộ chỉ truy cập dữ liệu tài khoản khi cần xử lý khiếu nại hoặc xác minh giao dịch, và mọi lần truy cập đều được ghi lại.

Mã hóa đầu cuối

Thông tin thanh toán khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa SSL từ điện thoại tới server, ngăn chặn bên thứ ba đọc dữ liệu giữa đường. Chúng tôi không lưu mã PIN ví điện tử.

Xác thực hai yếu tố

Rút tiền trên một ngưỡng nhất định hoặc thay đổi số điện thoại yêu cầu mã OTP gửi tới điện thoại đã đăng ký. Điều này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Cookie và phiên

Cookie ghi nhớ đăng nhập trên điện thoại để bạn không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần mở app. Phiên tự hết hạn sau bảy ngày không hoạt động, buộc đăng nhập lại để bảo vệ tài khoản.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên hỗ trợ và bộ phận thanh toán được phép xem dữ liệu tài khoản khi xử lý yêu cầu của bạn. Mọi lần truy cập được ghi log để kiểm tra định kỳ và đảm bảo trách nhiệm.

Câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Chúng tôi lưu số điện thoại, email và thông tin thiết bị bạn dùng để đăng nhập, cùng dữ liệu thanh toán khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Mật khẩu được mã hóa và không ai trong nội bộ đọc được.

Không. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu thanh toán với đối tác xử lý nạp rút như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Không có bên quảng cáo hay nhà cung cấp nào khác nhận thông tin cá nhân của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email, yêu cầu báo cáo dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính bạn và gửi file tổng hợp trong vài ngày làm việc, bao gồm lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi giữ một số thông tin giao dịch trong ba năm để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, nhưng dữ liệu nhận diện cá nhân sẽ được xóa.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập để bạn không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần mở app hay trình duyệt. Cookie tự hết hạn sau bảy ngày không hoạt động, buộc bạn đăng nhập lại để bảo vệ tài khoản.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa SSL từ điện thoại tới server thanh toán. Chúng tôi không lưu mã PIN ví điện tử và chỉ giữ mã tham chiếu giao dịch để đối soát khi cần.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.